電話 クレーム 対応

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電話対応でクレームにならないためにはいくつかの留意点があります あいまいな言い方は禁物 たぶん昼までには戻りますやもしかしたら営業に行ったのかもしれませんなど曖昧な表現は良い印象を与えません. この記事ではコールセンターでの電話対応を指導する立場の方に向けてクレーム対応の基本から具体的な手順注意点まで解説します 目次 1クレーム案件とは 2クレーム対応の基本 3クレーム対応の手順 4クレームを対応するときの注意点.


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電話対応で一番難しいのがクレーム対応です 罵声を浴びせかけてくるようなクレームから 長時間切らせないクレームに 何らかの要求をしてくるクレームなど 同じ電話クレームにもいろいろあります ただひたすら謝るだけでは何の解決にもならないし むしろ逆効.

. り数多くのクレーム対応研修電話応対研修を実施してきた株式会社インソース今回はそんなインソースが行っている研修前アンケートの結果からわかった電話応対のプロたちが必ず実践していることをまとめてみました クレームのお電話に向き合う心構え お電話を. ストレスフルなクレーム電話ですがクレーム電話の性質や対応策を知ればうまく乗り越えることができますこの記事ではクレーム電話がかかってきたらどうすればいいのかその扱い方を紹介します 20181225. 結論クレーム電話の対応としてまず しっかりお客様の話を聞くこと です 相手も電話をかけてくる時には何かしら悩みをもっています 早く解決したいから改善を求めるケース.


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